Política de Devolução, Troca e Reembolso

Olá! Trabalhamos com produtos naturais e perecíveis, como flores e arranjos, que exigem cuidados especiais. Por isso, nossa política segue critérios específicos, garantindo transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produtos perecíveis (flores e arranjos)

Por se tratarem de produtos perecíveis, é necessário que qualquer problema seja informado rapidamente após o recebimento.

Caso o produto apresente defeito, avaria ou não esteja em boas condições, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após a entrega, para análise.

Produto danificado no transporte

Se o pedido for entregue com danos causados durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem

Após a verificação, caso seja confirmado o problema, será oferecido ao cliente:

• Reembolso integral (incluindo frete), ou
• Substituição do produto sem custo adicional

Observação: devido à natureza perecível das flores, o produto deve estar em condições adequadas para devolução no momento da solicitação.

Condições importantes

• Pequenas variações de cor, tamanho ou abertura das flores são naturais e não caracterizam defeito
• Não nos responsabilizamos por danos após a entrega por falta de cuidados (exposição ao sol, falta de água, etc.)
• É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido no momento da entrega

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

📧 floresberlla@gmail.com
📲 (21) 98152-8515

Prazo de resposta: até 1 dia útil